主办单位: 海南日报 南国都市报 南海网
泰康人寿保险股份有限公司海南分公司党委书记、总经理李勇
访谈时间:2012年5月21日下午3:30-4:30
访谈嘉宾:李勇 泰康人寿保险股份有限公司海南分公司党委书记、总经理
访谈内容:海南保险行业如何有效支持国际旅游岛发展战略

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2012年海南金融业高端访谈
[主持人] (15:03:35) 各位网友大家好,欢迎收看南海会客厅2012年金融业高端访谈系列节目。今天我们访谈的主题是海南保险行行业如何有效支持国际旅游岛建设。今天我们邀请的访谈嘉宾是海南泰康人寿海南省分公司党委书记总经理李勇。李勇先生,欢迎你来到我们的会客厅!明天是5月22日,也是我们海南省泰康人寿分公司成立一周年的日子,泰康人寿从无到有,从小到大,已经成了了海南寿险行业中的新生力量,能有今天的成绩李总你认为海南泰康的优势在哪里?
[李勇] (15:28:14) 首先很高兴能有机会和海南的网友见面,海南泰康也是2011年底借着建设海南国际旅游岛的东风来到海南岛,建设成立是去年的5月22日。明天正好是海南泰康成立一周年。一年下来大概有三个数字,我们的销售队伍管理近800人,公司客户超8000人,保费约有8000多万。海南泰康刚刚来,像一个新生力量,我们也希望在这个行业为海南国际旅游岛建设作一些贡献。我谈谈一些心得和体会,泰康人寿在保险行业发展有16年,泰康在内地的品牌、规模、组织架构也发展得很快。目前泰康在全国有30万的队伍,机构有35家分公司,海南泰康是最后一批,泰康在中国的保险市场发展是已经进入了前五。目前管理的资产有3500多亿,海南泰康到海南岛来为把海南的金融服务实际上是把海南的品牌延伸到海南岛。我跟大家分享一下我们的优势,一个是理念一个是文化。因为泰康这些年一直坚持着这些理念和文化很到位,稳健的经营,稳健是本。稳健是泰康保险的一个特点。因为如果保险公司不稳健,客户很难相信。
[李勇] (15:31:49) 第二,创新发展。泰康的一开始董事长就坚持稳健发展。所以一张保单保全家,这都是我们公司的一些创新的理念文化。创新发展中我们都有一些特色,再一个是诚信服务。我们公司一直在提倡不误导客户,不诋毁同业,不欺骗公司,这些专业诚信服务,这也是我们的历来坚持的理念。刚才我讲三条,稳健经营,创新服务,创新发展,诚信服务。这些方面在整个文化打造上,我们一直坚持我们的文化理念在贯彻和落实。我们的优势是我们的干部和队伍,海南泰康一成立开始就坚持一个理念叫做人才吝惜,宁缺毋滥。我们在前期经历了很大的考验,人才很少。保险行业是很专一的行业,销售和管理人才的招聘和培训我们都花了很大的功夫。所以我们提出宁缺毋滥的理念,力打造人才。 面向全国招聘人才,海南岛现在好多了,以前对人才吸引力的还是有限的。团队的干部队伍我们提倡的是崇尚:崇尚团队,崇尚专业。这是我们的价值观,把干部队伍按照宁缺毋滥的原则招进来。招进来我们按照的团队理念打造一支专业化队伍,干部队伍建设目前是现在这样一个状态。实现三化,第一年轻化,整个海南泰康现在是管理的有90%,大学本科以上占到80%,这是知识化的结果。年轻化是我们员工的平均年龄是28岁,很有朝气,很有活力的队伍。所以年轻化,知识化在海南泰康体现得很明显。我们的专业化打造,我们的管理具有6—10年以上的经验,所以在专业上的需求,也是我们的干部队伍打造很重要的一方面。
[李勇] (15:34:01) 第三,我们的产品和服务。泰康在整个行业里面有比较特殊的产品,我们也是推到海南岛来,我们按照家庭价值观,一张保单保全家这样的里面来传播。我们相信很多网友耳熟能详的一句话,中央电视台也打过广告,只要一听一张保单保全家就是知道是泰康人寿。这个方面把家庭保障计划打破了原有的以个人去买保单的方式,现在是以家庭的为单位,方便管理,这也有很多附加值的功能。
[主持人] (15:34:04) 对于要买的话吸引力就更大了。
[李勇] (15:34:08) 对。它的是足险和很多附加险,很多人性化的方面,保证了客户更大利益。我们把产品推到海南岛来。泰康的服务从当年开创一个保单要和客户一个一个打电话确认,防止销售误导。这个方面我们作了很多努力,包括针对差异化,个性化和特色化的服务。我们去减轻和落实,优势谈不上,但是小小的心得和体会。理念文化,干部队伍,产品和服务,所以我们希望把我们的队伍继续带好。把我们的理念文化传播到各地,所以能够跟海南的广大保险消费者推荐更好的产品和服务。
[主持人] (15:34:10) 那么有战斗力的队伍一定能够被你们带得更好的。
[李勇] (15:34:20) 现在回过头来看感觉还是很有成就的,一支28岁的队伍能做到现在这样我们已经尽全力了。一方面我们有朝气,有活力,有冲劲,前面专业不足,但是后面我会慢慢的讲给大家。
[主持人] (15:34:40) 泰康人寿在加入到海南岛省国际旅游岛经济大环境之后,您觉得泰康人寿给海岛人民带来什么?
[李勇] (15:38:07) 这个话题我觉得主持人你问得很好,泰康人寿是一家很有特色的管理公司。我记得保监会主席说“快速发展不失稳健,稳健经营不乏创新”这两句话把我们的特点概括出来了。我觉得给泰康人对保险的理解应该跟大家的理解是有一点个性化的差异。泰康带给海南的是一种新的保险理念,保险是什么东西,保险能够给我们带来什么?保险不只是一张保单,也不只是一个承诺,也不只是契约,我们新的想法是一种生活方式。在星巴克喝咖啡,我们喝的不是咖啡,而是享受一种休闲的文化。可口可乐我们喝的不是饮料,我们喝的是美国的一种精神文化。包括现在我们的用的苹果手机,我们用的不是手机,它是把互联网和我们的通信结合起来。让人对手机的依赖性大大增强,它创造的一种新的生活方式,离开它就感觉缺少了一点东西。成为人的一种生活方式,他的竞争力有更大一些。
[李勇] (15:42:33) 保险对我们的广大的工薪阶层中产阶级这块,我们的梦想是体面的职业,稳定的收入,健康的体魄,一个美丽的心情,还有一个幸福的家庭。保险涵盖的整个产业规划,包括医疗和养老,教育,和各种投资。这都可以把你的整个人生财富规划做好,今天安排明天的生活,安排明天我们所有人的健康幸福的美满的新生活。所以我们的保险不是一种可有可无的东西,而是一种必需品。像在美国,一个留学生到美国要干两件事,第一是租房子,第二买保险。美国的富有阶层有私人医生,私人律师和私人保险。美国的保险业很发达,美国前三项人均支出是汽车,住房和保险。在国内来讲,保险的密度和深度还是很保险的,我们也是在传播我们的理念告诉我们把我们海南岛的工薪阶层和中产阶级未来把保险当成新的生活方式,这就是保险对我们就是一种新的生活方式。 第二,我们的带来一种新的产品形态。把家庭保单计划带到海南岛,我们历来一直倡导的新的价值观,生活观,新的消费观。我们把一张保单保全家推给海南岛,一张保单包括实现你们一辈子的幸福。所以我们希望能把新的产品的带入海南,我们新的服务方面做了很大的创新。在服务方面能够做到超越客户的满意,追求客户的感动。所以希望客户在保全和理赔的环节,能够给客户带来很多的满意的服务。目前我们在投保方面已经推行的电子投保。原来客户要投保的话要10天,现在电子投保客户在家里就可以在15分钟内买下来。投保能够给客户提供方便实惠的服务,在保全方面也是保单的更改,保全也是出了一站到家,在网上自主的做一些保全的环节。我们现在已经实现了一站到家,理赔方面我们有做了大量的工作。海南分公司刚成立不久,现在把我们总公司新的理赔体系服务也带到了海南。我们现在是三线理赔,快速理赔,远程理赔等等。我们可以上门服务,可以先理赔,后办理。我们做到的人性化的服务。泰康人寿来到海南岛,给海南岛带来了一种新的保险理念,一种新的产品形态,一种新的服务方式。我希望能够给海南岛的各位客户提供更加优质的服务。
[主持人] (15:42:55) 2010年国务院关于推进海南岛国际旅游岛的若干意见出台后,海南建设国际旅游岛已经上升为国际发展战略了,对于海南的保险业来说如何积极有效的服务这一战略成为的全新的课题。泰康保险将以何种姿态投身到国际旅游岛战略当中呢?
[李勇] (15:48:51) 这个问题比较大,但是我也想谈一下自己的想法。泰康刚来海南的时候应该说在好的时候来到一个好的地方。趁着海南国际旅游岛建设的东风我们都是受益者、参与者、建设者。所以这个过程里,我想大概讲三个方面。一个,保险跟经济发展的关系。怎么样促进海南经济发展建设,讲这个我们必须要理解现代保险的三大功能。保险是新的行业,但也是有传统的像银行债券。第一功能是经济补偿。这是保险最根本的概念,因为他区别其他的金融行业是因为他有经济补偿的功能,不然他就不叫做保险。经济补偿大家都能理解是一点点的积累能够带来很大的补偿的概念。第二个功能是资金融通,保险资金有几大特性,一个是时间比较长,一般的在公司的呆的时间比较长。规模比较大,也是对整个中国的货币市场起很大的作用。保险资金的运用的开通,会参与到整个经济建设里面。地三功能是社会管理。随着我们的整个经济补偿的功能和资金融通的功能深入到老百姓的生活中后,社会管理功能直接就出来了。2003年非典形式已经推到社会管理当中了,它是一种产品和服务但是他已经参与到社会管理的功能中了。所以社会管理功能和经济补偿是一个资金融通,这三个方面是相对独立又相互作用。整个构成一个现代保险的一个保障体系。你了解这三项后,你就搞懂保险给国际旅游岛建设的作用了。海南是一个很特别的地方,是一个很好的生态岛,是很好的旅游资源,所以在整个保险中结合整个海南岛的特色,经济特色,区域结构这样来推动整个行业的发展。 在这两年,保监局的领导下保险行业还是有很多的创新的探索,比如说农业保险,在海南就是服务业,是海南岛的一个重要的支柱。海南受台风的影响很大,这个行业开通了一种橡胶险,在海南岛上是独有的。这种产品的开发对整个行业对经济的发展起到了保驾护航的作用。没有经济发展没有人们财富,人民财富不积累保险行业也会放缓。所以把整个保险行业和当地的经济结合起来发展会很大的作用。海南要搞国际旅游岛要把旅游业发展起来,没有保险一个全方位的保障体系发展没有后盾。旅游责任的开发对整个经济发展也是有很大影响的。这几年我们整个行业对海南国际旅游岛建设的贡献,旅游责任险,医疗责任险,生态农业保险,这三个方面海南就很有的特色,会推动整个行业的发展,拉动整个经济的发展。医疗责任险海南做得挺好,96%的都可以通过保险的方式把医疗的责任明确,解决完了。结合保险的三大功能,海南的保险业推动海南的经济建设,促进社会的和谐发展。这三大功能就是经济补偿,资金融通,海南要发展起来会支撑整个经济的发展,我们金融经济的发展没有大的金融体系的来支持,把资金融合进来。海南环境很好,空气很好,大家都喜欢到这里养老,养老节需要大量的资金融通,作为保险我们一希望能够参与到建设当中。为国际旅游岛贡献一份力量。 把海南岛定位为国家发展战略以后,保险行业发展很快,增长率21%全国排第三位,从增长率来讲,保险发展很快。保险的密度和深度相对比较落后,保险业的发展还需要我们有大的作为。我们也希望把新的保险理念,报产品服务待到海南岛,为我们的网友呈现更多的服务。
[主持人] (15:52:01) 海南泰康即将跨过一周年,对于公司未来稳定发展以及有可能遇到的困难都有哪些思考?
[李勇] (15:53:07) 我们成立才一年,刚刚起步。我们有自己的梦想和目标,未来怎么做我们所有海南人都在思考。保持我们现在的活力,各机构刚刚诞生我们其需要很长的路要走,发展的速度加快我们的覆盖率还比较低,第二是转变方式,追求价值的发展,还有一个是诚信发展。整个行业里面我们希望能做一个表率的作用。我们现在最大的困难是缺乏很多的优秀的人才,很多优秀的人才的不愿意过来,我们发展速度和我们的人才的供给不足,这是很大的问题。第二是规模效益,我们要规模要发展,整个人力成本跟不上来。
[主持人] (15:53:17) 有没有什么对策来应对?
[李勇] (15:53:50) 我们有一个培养千人计划。立足于培养全国211各大院校的大学生进入一个整体培训的系统。他们是在总公司培训,在分公司基层锻炼,让这些干部来培养出这个行业的人才。今年已经做两期了,海南泰康人才是个关键,所以我们希望能多培养一些人才。
[主持人] (15:54:15) 去年在各行业品牌的代言当中,李娜是成为了泰康人寿的品牌代言人,李娜也是最热门的事件之一,您觉得李娜的形象能给泰康的带来哪些好处?
[李勇] (15:56:50) 说李娜大家应该都很熟悉了,喜欢网球的人都知道。李娜在中国的体育界在叫一姐。李娜在2011年前是没有爆发的,去年大满贯拿了三次巡回赛冠军。她是“财富明日榜”里面唯一一个中国人。它跟李娜的结合就是强强结合,泰康大的保险公司也有宏大的理想,规模很大希望能够相得益彰。李娜执着追求,不断超越,这也是泰康人的精神。为了我们的目标和梦想,董事长规划的15年的目标,15年后成为的全球领先的保险服务集团。李娜为了得大满贯,我们为了全年的领先的保险服务公司贡献我们自己的力量。第三在文化论坛上也是很相似的。泰康讲的青春时尚和健康幸福美满的形象,李娜很青春,很时尚,很健康。所以这三方面结合起来都是值得我们的学习的。李娜带来的精神和力量可以提高知名度和满意度。更重要的是能把中国人寿保险保险公司,让泰康人寿成为专业化,商业化,规范化的国际道路,让泰康人寿能够成为全球一家领先的保险服务集团。
[主持人] (15:58:39) 我们知道泰康人寿始终倡导“从摇篮到天堂持续呵护一生”的理念,李总能不能跟我们谈谈泰康人寿怎么来践行这个理念的?
[李勇] (16:03:53) 这个问题很多人都很关心,从理念到保险相结合诞生是经过了5年的考察。第一是把生根寿险,把产业链延伸到养老这个产业。泰康人寿这么多年也一直在探索如何把保险资金和养老结合起来。因为大家很清楚中国的空巢老人,未来养老保险的变化。现在统计全国大概60岁以上的老人大概占了12%,四五年后大概4亿人口。未来养老的压力会很大,包括我们自己也是这样。泰康人寿提出把我们的一辈子的财务规划做好,把传统的养老保险和现代的养老社区结合起来,一提到养老社区很多人都会想到是养老院,其实不是,美国有一个太阳城,是一个很自然的优雅的老年人享受生活的老有所养,老有所想的一个城市。泰康人寿目前在北京已经动工了,大概有三十多万平方米的建筑,投资几十亿,配合养老社区我们开发的产品也已经出来了,我们叫做乐享新生活。这个产品是把我们的养老的规划和我们传统养老和现代养老资金结合起来,你买这分保险起交20万。养老年仅年金就是你到了一定年龄后就可以去领取养老金,除此之外还可以保证你入驻泰康之家养老社区的资格,保单才可以交未来的生活费,把你的养老规划提前做出来了。这是一种新的养老模式,这个问题是在未来中国发展影响很大的,所以泰康目前已经先起一步。第一个养老社区已经动工了,我们的产品在北京已经开始销售了,中国的经济学家曹远征买了第一单,目前销量很不错。未来按照最公司的规划,在北京、长三角、珠三角全国各地会将这些养老社区逐步的开展起来,实现我们的覆盖面更大的养老网。除了传统的专业化保险以外,养老社区这块是创新,让你们的理财规划和养老规划结合起来,把虚拟的金融产品和实体的养老结合起来,这样才能让你享有一个自在、舒服、优雅的老年生活。所以未来我们都很憧憬,现在我们也很努力奋斗,我们也希望我们未来也能跟客户一样,进入养老社区。这是我们的董事长在倡导的从摇篮到天堂,呵护你一生的理念,就是把传统寿险产业延伸到养老社区服务这种结合来实现对你一生的财富规划,一生健康幸福美满生活安排,这是一种新的生活方式。
[主持人] (16:04:21) 明天就是泰康人寿海南分公司的一周岁,我们在这里也提前海南省泰康分公司一周岁生日快乐,我们也希望泰康人寿能够建设更加绿色更加和谐的海南岛做出更大的贡献。再次感谢李总,我们南海网也感谢各位网友的耐心守候,再见!
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