主办单位: 海南日报 南国都市报 南海网
国寿海南省分公司党委书记、副总经理(主持工作)赵会庭
访谈时间:2012年5月18日上午9:00-10:00
访谈嘉宾:赵会庭 中国人寿海南省分公司党委书记、副总经理(主持工作)
访谈内容:海南保险行业如何有效支持国际旅游岛发展战略

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2012年海南金融业高端访谈
[主持人] (09:04:12) 各位网友大家好!欢迎收看南海网新闻会客厅2012年金融业高端访谈系列节目,今天我们访谈的主题是海南保险行业如何有效支持海南国际旅游岛建设,我们今天请到嘉宾中国人寿海南省分公司党委书记、副总经理赵会庭。
[赵会庭] (09:04:18) 各位网友大家早上好。
[主持人] (09:04:26) 首先请赵总介绍一下海南保险市场发展情况以及中国人寿发展的情况。
[赵会庭] (09:07:54) 首先我代表中国人寿保险公司海南省分公司感谢广大网友对中国人寿的关注和支持,也感谢南海网能够提供这样一个好的机会,同广大网民进行沟通和交流。中国人寿系中央管理大型企业,是国有控股公司,中国人寿也是唯一在美国、香港和国内三地上市的国有金融保险企业。2011年公司总资产突破2万亿大关,公司连续九年入选《财富》杂志,世界五百强,排名榜,排名从2003年290位上升为2011年113位,公司连续5年入选世界品牌500强,排名从2007年的306位上升到2011年264位,品牌价值也突破千亿元。中国人寿海南省分公司是中国人寿在海南的分支机构。中国人寿海南省分公司下辖有21个分支机构,在98个乡镇设有保险营销服务部;公司管理和销售人员近3000人,公司资产总额达到25亿元,公司服务的客户达到1025万人次。中国人寿海南分公司在海南寿险市场发挥着主导作用,在这里还需要向广大网民朋友说明的是,中国人寿具有三大明显的优势和特征。
[赵会庭] (09:10:08) 一是具有雄厚的网点网络优势,中国人寿不仅在海南所有市县均设有保险服务机构,还在经济条件相对较好的98个乡镇设有保险营销服务部,极大方便了客户投保。第二个优势是具有强大的品牌优势。中国人寿成立最早,可以说业务量最大,三地上市,连续9年入选《财富》杂志五百强,品牌价值超过千亿元等,这些都反映出中国人寿具有强大的品牌优势。三是党领导下的政治优势。中国人寿作为中国企业和国有控股公司,把党的领导作为公司特有的政治优势,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,敢于战胜各种困难和挑战,不断巩固党执政的经济基础。近年来在海南建设国际旅游岛的大好形势下,我公司在海南省委、省政府和保监局的正确领导下,依托海南良好的发展环境,以科学发展观为统领,紧紧围绕转变发展方式这一中心,坚持健康持续发展,坚持诚信合规经营,致力于服务社会民生,积极承担社会责任,为积极服务海南国际旅游岛建设做出了积极贡献。我们主要做了以下几个方面工作。
[赵会庭] (09:11:28) 一是保障经济社会平稳运行。我们坚持以海南省经济社会需求为导向,把提供风险保障作为第一责任,把加快发展作为第一要务,不断提高服务经济社会的能力和水平,过去五年公司累计实现业务收入33亿元,累计为全省1000多万人次提供了3058亿元的风险保障,我们还通过运用赔款和给付的保险手段最大程度的减少灾难事故带来的相关经济损失,为众多家庭解决了后顾之忧,过去五年我们公司累计支付和赔付各类保险金16.83亿元有效的减轻政府社区和个人的经济负担,较好的发挥了社会“稳定器”的作用。
[赵会庭] (09:12:44) 第二,积极服务国际旅游岛建设,2010年海南省全面实施国际旅游岛建设战略,为了更好的服务海南国际旅游岛建设,创新服务模式,我公司经过广泛的市场调研和多方论证,提出了坚持以政府主导、行业监管、统一规划、专业运作、社会监督为原则,通过服务创新逐步建立以旅游保险服务卡,旅游保险服务信息平台和呼叫中心,紧急救援中心,理赔服务中心为主要内容的旅游保险服务支持体系。这一举措也得到了省委省政府的高度重视和支持,并通过多方努力和协作取得一定成绩,现在这项工作正在推进当中。
[赵会庭] (09:14:14) 第三,大力支持和服务三农,我们坚持把发展三农保险作为一项重点工作,为政府健全三农支持保护体系,建设社会主义新农村做出了积极贡献。我们大力发展农村小额人身保险,从2009年6月开办试点到现在以惠及农民5842万人次,承担风险保额达到了2.05亿元,小额贷款保险作为专为农民贷款户量身设计的险种,不仅有效解决农民找担保难的问题,满足农户创业,支持了三农发展也是保险公司找到了新的业务增长点,保险资金融通风险保障双重功能实现了最大化,取得银行、农户和保险公司三赢的局面:农户有需求,银行有需求,保险公司有需求。
[赵会庭] (09:15:29) 第四,发挥了辅助社会管理功能。我们充分利用自身的网点优势、技术优势和体制机制优势,在参与社会管理方面进行了积极的探索,提高了全社会的风险意识和风险防控水平我们大力发展交通运输等高危行业人群保险,同时配合政府和企业加强灾害事故防范和灾后救助,较好了发挥社会安全阀和润滑剂的作用,我们大力开展了学生平安保险,计划生育等保险对减轻政府管理压力、缓解社会矛盾维护社会稳定发挥了重要作用,过去5年,我们公司累计给付 学生保险赔款4800多万元。
[赵会庭] (09:17:23) 第五,积极承担社会责任。比如2010年海南遭遇了60年不遇特大持续性暴雨灾害,持续八天暴雨引发山洪、泥石流自然灾害造成了16个市县受灾,202个乡镇被淹受灾侵略达到270多万人,造成直接经济损失90多亿元,面对这一特大的灾害,公司以高度的责任感和大局观,带领着全省系统400多名员工和2000多名营销伙伴毫无畏惧,始终站在第一线积极参与抗洪救灾中去,积极参与了吊罗山被困游客的救援活动,主动为148名救援人员提供了每人20万元人身意外伤害综合保险,第一时间支持海南灾区人民重建家园捐款100多万元,及时为抗洪救灾英雄蔡金亲送去了理赔金,第一时间宣布向文昌等灾区学校捐赠桌椅,中国人寿海南分公司再一次展现了作为一家国有企业勇于承担社会责任的勇气和实力,也得到了海南省委省政府和社会各界的一致好评,彰显了中国人寿良好的企业形象。
[主持人] (09:18:00) 赵总刚才提到中国人寿在海南发展情况,以及国际旅游岛建设的中国人寿责任,国际旅游岛发展一片大好,2012年被省委省政府确定项目建设年,同时省委省政府提出以金融创新促进海南国际旅游岛绿色崛起,我想请问一下赵总中国人寿在这些方面做了哪些工作?
[赵会庭] (09:20:21) 今年是十二五开局之年,是省委、省政府确定的“项目建设年”,也是我省加快推进金融改革创新的重要一年,我公司作为国有大型金融保险企业,要认真学习贯彻落实省委、省政府发展战略部署,按照罗保铭书记和蒋定之省长的重要指示精神,进一步加快保险创新,拓宽保险领域,积极服务“项目建设年”,着重做好以下几方面工作。一是进一步加快保险创新与发展,为海南经济发展保驾护航,在保险产品创新上要在继续做好分红保险产品的同时,大力发展保障型保险产品,意外伤害保险产品,养老保险产品和医疗保险产品等,为建立和完善社会养老和医疗保险制度做出贡献。与此同时,要关注个人养老保险,健康保险、护理保险等新兴保险产品的发展,满足不同客户对保险的需求,在保险领域拓展上,要坚持城乡并举,在注重城区发展的同时,加快现成保险的发展,尤其是否民寿险业务的发展,真正实现老有所养,病有所医,意外有保障。
[赵会庭] (09:22:14) 二是提升服务质量水平,让客户满意。保险企业作为服务型行业,必须大力发展业务的同时,提高服务质量和水平,我公司以客户为对象,以95519呼叫中心为依托,以“国寿1+N”为平台,充分利用短信、电子邮件、信函电话等途径,不断丰富服务内容,打造中国人寿特色增值服务。特别是当前我们客户最关心的保险给付和理赔上,我们要下大力气简化手续,方便客户投保和理赔,提升给付和理赔的时效让客户满意,我公司作为一个金融保险企业我们更要坚持把诚信作为公司的立业之基,带头自觉抵制销售误导和理赔难的现象。当前杜绝销售误导也是一个重要的课题,也是百姓最关心的话题,我们作为金融保险企业,我们不仅要让客户投保,我们还要让客户得到实惠,我们中国人寿要带头这个方面做好保险宣传,带头杜绝销售误导,真正让百姓明明白白买保险,实实在在获保障。
[赵会庭] (09:23:15) 三是积极服务海南国际旅游岛建设和项目建设年活动,海南旅游风险保障项目,是省政府推行的一项重点工程,也是推进海南国际旅游岛建设的一项重要举措,中国人寿作为中管企业和国有控股公司,必须积极响应省委、省政府的号召,主动参与主动承担责任,主动做好旅游保险服务卡、呼叫中心,紧急救援中心、理赔中心等工作,为到海南的旅游人民提供保险保障,以解除旅游人员的后顾之忧,这项工作我们将在政府特别是省委旅游委直接指导下,按照政府和旅游委的要求我们积极做好配合服务,发挥我们中国人寿的作用。
[主持人] (09:23:20) 海南旅游风险还是中国人寿主动提出来的。
[赵会庭] (09:23:34) 我们在去年提出这项工作进行论证,今年在省政府特别是省政府旅游委直接领导之下这项工作取得了较好的进展。
[赵会庭] (09:25:14) 同时我们还配合省委省政府项目建设年活动,积极提供合适的保险产品,为大项目提供建筑工人意外伤害保险,医疗保险和养老保险等保障,保证大项目的顺利进行。同时我们积极征求我们总公司投资海南大项目,为今年建设项目年做出我们中国人寿自己的贡献。四是要积极承担社会责任服务发展大局,要充分利用中国人寿机构网络健全的优势,强大的品牌优势和党领导下政治优势,勇于承担社会责任服务大局。我们要大力推广成功模式和经验,积极参与新农合、新农保等政策性业务,保持行业主导地位,我们大力支持和服务三农,积极办理农村小额保险业务,支持农村经济发展,我们还要开展城镇居民医疗保险,大病医疗保险,意外伤害保险,学生平安保险,计划生育系列人员保险等业务,协助政府减轻管理压力,缓解社会矛盾。
[赵会庭] (09:25:33) 我们还要自觉把公司发展和社会经济发展紧密结合起来,以中国人寿慈善基金会为平台,着力打造公益慈善事业,进一步打造优秀企业的形象。
[主持人] (09:25:57) 我们知道国际旅游岛战略已经上升为国家战略了,国家对海南有很多的政策扶持,尤其今年2012年作为省委省政府确定的项目建设年,中国人寿应该说有很大的机遇发展空间,在未来几年中国人寿在海南的发展有什么重要的战略规划?
[赵会庭] (09:27:35) 今年对中国人寿也是难得的发展机遇,我们要借助国际旅游岛建设,也特别借助项目建设年活动把我们公司推进,总体来讲把我们公司打造成为海南寿险市场最好的公司,未来几年公司发展总的指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,坚持走中国人寿特色寿险发展道路,正确把握公司内外形式新变化和新特点,以科学发展为主题,以加快转变发展方式为主线,坚持规模结构与价格的优势,持续深化改革,狠抓队伍建设,有效防范风险,切实推动公司平稳健康发展,不断增强核心竞争力与持续发展能力,深入推进国际一流寿险公司建设,为海南经济发展,推动海南国际旅游岛绿色崛起做出新贡献。
[赵会庭] (09:30:51) 未来几年我们公司发展的总体目标是这样的,我们要建设成为发展步伐稳,发展后劲足市场竞争力强,经营效益好队伍基础牢,社会形象佳,凝聚力强的行业领军企业,为建设国际一流寿险公司奠定坚实的基础。所谓发展的步伐稳,就是要顺应行业的发展形势,保险业务的收入保持平稳快速增长,总资产规模持续壮大,经营风险得到有效防范。所谓发展后劲足就是我们短期的保费,首年期交保费,尤其十年期以上交保费得到较快发展,续期保费占总保费比重逐步提高。市场竞争力强公司市场份额逐步提升,我们争取发挥海南寿险市场主导地位,城区首年期交保费复合增长率高与系统平均水平,农村市场先发优势进一步巩固,各险渠道核心指标争取达到或超越市场最好水平。经营效益好主要是一年新业务价值逐年提升;业务发展结构好,经营效益好于行业平均发展水平。队伍基础牢,就是管理队伍素质不断的提高,销售队伍不断壮大,销售能力不断提高等。所谓社会形象佳,主要是诚信理念贯穿到公司经营各个环节,客户服务的满意度及社会公众对公司的认可度显著提高,公司成为备受社会尊重和信赖的保险企业;公司品牌逐步由行业品牌向社会品牌、国内品牌向国际品牌、知名度像美誉度延伸。所谓企业凝聚力强主要是企业内部文化建设进一步加强,员工队伍凝聚力向心力进一步增强,积极性、创造性得到充分激发;员工队伍荣誉体系逐步完善,员工收入水平与业务发展水平相适应,实现一定幅度增长。
[赵会庭] (09:32:09) 总之,我公司要以建设海南国际旅游岛和项目建设年为契机,进一步加快保险创新发展,为振兴海南经济,实现海南国际旅游岛绿色崛起做出新的更大的贡献。最后,再次感谢省委省政府多年来对我公司正确领导和大力支持!感谢省保监局对我公司的正确监管和大力支持;感谢各有关部门对我公司的大力支持和帮助!还要感谢各新闻媒体对我公司的大力支持和帮助!也要感谢广大的客户对我公司信赖和大力支持!中国人寿相知多年值得托付,要投就投中国人寿,谢谢网民朋友。
[主持人] (09:32:42) 中国人寿企业文化提到这样一句话,就是说不断发展和完善自己为了更好的服务客户和社会,只有帮助成就他人才能更好的完善自己,我想我们期待着中国人寿能够为建设更加文明富裕和谐的海南国际旅游岛做出更大贡献。本次的海南金融业高端访谈到此结束,我们再一次感谢赵总,也谢谢网友耐心的守候。
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